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淘宝客服

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  • 招聘部门 不限
  • 招聘人数 5人
  • 学历要求 不限
  • 工作经验 不限
  • 性别要求 不限
  • 年龄要求 不限

详细地址 温州市乐清翁垟街道乐商创业园B栋6楼查询路线

培训 包住 节日礼物 带薪年假 定期体检 8小时工作制

2019-07-30 08:24:05

  • 职位发布者
  • 杨先生

    181****1361 0577-6****999-801 [登录查看]

    97%

    简历平均回复率

    15小时前

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  • 职位简介
  • 一、淘宝客服日常工作
    1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;
    2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
    3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;
    4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
    5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
    6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。
    二、淘宝客服基本能力要求
    1. 专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。
    2. 态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。
    3. 打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。
    4. 对待客户真诚过:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。
    淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
  • 防骗提醒:在求职过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为(如押金、资料费、保证金等),请应聘者提高警惕!
  • 行业
  • 电子、微电子技术
  • 性质
  • 其他
  • 规模
  • 少于50人

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