公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生 活中人的重要素质之一。

1、在宾馆里，顾客说：“瞧！你把我的新衣服洒上了水，怎么办！”你作为服务员回答：
“谁叫你走路不长眼睛。讨厌！”
“对不起：请用毛巾擦一下吧！"
“真糟糕！怎么办好呢？……”

2、在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！“如果你是服务员，作何回答？
“洗净了，用不着担心。”
“真抱歉”
“对不起！我来换一个”

3、在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友：“等一会儿再上吧！”你回答：
“老是这样会一直乘不上车的！”
“是的，再等等下一班车吧。”
“高峰期总是这样，真讨厌！”

4、在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！”对此，你作何反应？
“人多，没办法！请你向前靠些好了！”
“对不起！”
“真是的，我也不想挤！”

5、与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。”你作何回答？
“真不礼貌！稀里糊涂的”
“不必介意！不必介意！”
“你是我喜爱的人嘛！”

6、在家中，妈妈说：“成绩还是这样差，是怎么回事？”你答：
“是妈妈的孩子呗，没办法！”
“对不起！我已做了努力。”
“下次会让你高兴的。”

7、在学校、当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：“他又碰钉子了。”你接着说：
“那家伙差劲！真差劲！”
“撒谎！是真的吗？”
“真可怜！”